Ubicación: 100% Remoto

Resumen del puesto

Únete al equipo de Consultoria.io como Consultor Senior de Customer Success. En este rol, serás responsable de liderar el crecimiento y la satisfacción de nuestros clientes más exigentes, aquellos que participan en nuestros programas de alto impacto: Prosperitas y Polaris.

Serás el principal referente para garantizar que cada marca y emprendedor supere obstáculos, adopte nuevas estrategias y escale sus ventas de manera sostenible. Esto implica acompañamiento cercano, asesoría estratégica y coordinación con el equipo interno para afianzar el éxito de nuestros clientes y, por ende, el de la compañía.

Rol: Consultor Senior – Customer Success

Como Consultor Senior, tu objetivo es convertirte en la “fuerza motriz” que asegura la retención y el crecimiento de las cuentas clave. Realizarás llamados de seguimiento, sesiones grupales en directo, reuniones 1:1 y monitorizarás las métricas de negocio de cada cliente para que su evolución sea imparable. Tu éxito se medirá en la satisfacción de nuestros clientes, su facturación y en la adopción de nuestras propuestas de valor.

Candidato/a Ideal

• Experiencia en e-commerce (3+ años): Trabajando en tu propia tienda, como freelance, en agencias de marketing digital o gestionando proyectos de terceros.
• Experiencia en Customer Success (2+ años): Preferiblemente en áreas relacionadas con marketing, branding o comercio electrónico.
• Habilidades de comunicación sólidas: Español (nativo o C2) e inglés (C1 o superior) para interactuar con clientes de diferentes perfiles e integrarte en un entorno global.
• Mentalidad analítica y de crecimiento: Te encanta detectar oportunidades a partir de datos y métricas; encuentras soluciones creativas para superar objetivos ambiciosos.
• Proactividad y autonomía: Te mueves rápido, te adaptas a entornos de alto rendimiento y te motivan los desafíos.
• (Bonus) Haber liderado equipos pequeños o formado a nuevos consultores, contribuyendo a su desarrollo.

Herramientas

• CRM (Hubspot): Para seguimiento y gestión de clientes, organizando toda la información y métricas en un solo lugar.
• Zoom: Plataforma principal para sesiones en directo y 1:1 con los clientes.
• Shopify: Principal plataforma de ecommerce con la que trabajamos con clientes
• Klaviyo: Principal herramienta de email marketing con la que trabajamos con clientes.

Compensación

En este puesto está compuesta de una base salarial y un variable que dependerá de objetivos conseguidos y números de clientes retenidos.

La compensación estará entre 20.000€ - 30.000€/anuales.

Además, contamos con:

• Seguro de salud y dental privado
• Contrato indefinido (con periodo de prueba de 90 días)
• Formación continua y mentorización directa de líderes del sector e-commerce
• Horario 100% remoto y flexible, basado en objetivos

Lo que harás (en el día a día)

• Asesoría 1:1 y grupal
• Conectar regularmente con cada cliente (videollamadas, email, chat y comunidad privada) para alinear objetivos, proponer acciones y darles soporte en tiempo real.
• Monitoreo de KPIs & Estrategias
• Revisar métricas clave en e-commerce (facturación, ROAS, CAC, etc.), anticipar problemas y proponer soluciones antes de que surjan.
• Documentación y mejora continua
• Registrar todas las interacciones en nuestro CRM y proponer mejoras en los programas, basándote en feedback y tendencias de mercado.
• Atender y dinamizar la comunidad privada (Skool): Responder a consultas, anticiparte a problemas y guiar a los clientes para que alcancen resultados extraordinarios
• Proponer mejoras continuas: Investigar tendencias emergentes en e-commerce y marketing, probar nuevas tácticas y, si funcionan, integrarlas en Prosperitas y Polaris para beneficio de todos.
  

•   No tienes disponibilidad Full-Time o esperas compatibilizar este puesto con otros trabajos o estudios.

• Careces de experiencia en e-commerce y Customer Success. Este rol exige background sólido y resultados demostrables.
• No dominas el español a nivel nativo/C2 y el inglés a un nivel avanzado (C1).
• Trabajarás con diversos equipos y clientes internacionales.
• Prefieres un trabajo con supervisión continua en lugar de un entorno que valora la autonomía y la proactividad.
• No te interesa la formación constante ni la retroalimentación continua para mejorar tus resultados.
  

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